Ce que tu peux te faire rembourser, dans quels délais, et comment le demander.
Application NUIT — dernière mise à jour : 26 septembre 2026
En bref
NUIT vend quatre types de choses, chacune avec sa propre règle de remboursement — clique pour aller directement à ton cas :
Un produit de la Boutique — droit de rétractation légal de 14 jours, comme n'importe quel achat en ligne.
Un abonnement gérant (Essentiel / Pro / Premium) — résiliable à tout moment, sans remboursement du temps déjà payé.
Un pack de boosts — crédité immédiatement, non remboursable une fois l'achat confirmé.
Un Pass Festival — comme un billet d'événement : pas de droit de rétractation une fois la date fixée.
Boutique — produits NUIT
Les commandes passées sur la boutique sont des achats grand public : tu bénéficies du droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L221-18), sans avoir à te justifier.
Délai — 14 jours à partir du jour où tu reçois le produit pour nous informer que tu te rétractes, puis 14 jours de plus pour nous le renvoyer.
Comment — écris-nous à contact@nuit-app.fr avec ton numéro de commande et ta décision de te rétracter. Pas de formulaire compliqué à remplir.
État du produit — non porté, non lavé, avec son emballage et ses étiquettes si possible.
Frais de retour — à ta charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé, ou différent de ce que tu as commandé : dans ce cas, le retour et le remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) sont pris en charge par Nuit Group.
Remboursement — sous 14 jours après réception du retour (ou d'une preuve que tu l'as expédié), sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.
Les commandes sont traitées via Shopify (confirmation et suivi de livraison par email) mais la demande de remboursement se fait directement auprès de Nuit Group, pas auprès de Shopify.
Abonnement gérant (Essentiel / Pro / Premium)
Un abonnement gérant est un contrat entre deux professionnels (B2B) : le droit de rétractation de 14 jours, réservé par la loi aux consommateurs, ne s'applique pas ici.
Résiliation — possible à tout moment depuis l'espace de facturation Stripe (bouton « Résilier / moyen de paiement » dans ton espace gérant). Elle prend effet à la fin de la période déjà payée : pas de remboursement au prorata du temps restant.
Changement de palier — passer d'un palier à un autre ne donne pas lieu à un remboursement de la différence sur le palier précédent ; le nouveau tarif s'applique à la prochaine échéance.
Erreur de facturation ou double prélèvement — écris-nous à contact@nuit-app.fr, on vérifie et on rembourse sous 14 jours si l'erreur est confirmée.
Boosts (packs à l'unité)
Un pack de boosts acheté depuis l'espace gérant est crédité immédiatement sur ton compte et ne s'expire jamais.
Une fois l'achat confirmé, il n'est pas remboursable — puisque le crédit reste disponible indéfiniment, il n'y a rien à perdre en l'utilisant plus tard. En cas d'erreur technique de notre côté (crédit non ajouté malgré un paiement passé) ou de double achat accidentel, écris-nous à contact@nuit-app.fr pour régularisation.
Pass Festival
Le Pass Festival est vendu directement aux utilisateurs de l'application, pour une date ou une période déterminée à l'avance.
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas : le Code de la consommation exclut explicitement les prestations de loisirs qui doivent être fournies à une date déterminée (article L221-28, 4°) — le même principe que pour un billet de concert ou de festival classique.
Le festival ou l'établissement annule l'événement couvert par le pass — remboursement intégral, sur simple demande à contact@nuit-app.fr si ce n'est pas déjà fait automatiquement.
Erreur à l'achat (mauvaise date, doublon) signalée avant le début de la période couverte par le pass — contact par email, remboursement étudié au cas par cas.
Une fois la période du pass commencée — plus de remboursement possible, sauf annulation de l'événement lui-même.
Comment demander un remboursement
Dans tous les cas, la marche à suivre est la même :
Écris-nous à contact@nuit-app.fr en précisant ce que tu as acheté (commande, abonnement, boosts ou Pass Festival), la date, et ce qui ne va pas.
On te répond sous 48h ouvrées.
Si le remboursement est accepté, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat, dans les délais indiqués plus haut selon le cas.
Droit applicable
Cette politique est régie par le droit français. En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français sont compétents. Elle complète les conditions d'utilisation de NUIT.